Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupportmedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig kundesupportmedarbejder, der kan håndtere kundehenvendelser effektivt og professionelt. Som kundesupportmedarbejder vil du være virksomhedens ansigt udadtil og spille en central rolle i at sikre kundetilfredshed gennem hurtig og præcis assistance. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at løse problemer, besvare spørgsmål og yde rådgivning om produkter og tjenester. Det er vigtigt, at du har gode kommunikationsevner, er tålmodig og kan bevare roen i pressede situationer. Vi forventer, at du kan håndtere flere opgaver samtidigt og har en positiv indstilling til at hjælpe kunderne. Din rolle vil også inkludere opfølgning på kundehenvendelser og dokumentation af interaktioner for at forbedre serviceoplevelsen. Hvis du er en teamplayer med fokus på kvalitet og service, er dette en spændende mulighed for dig til at udvikle dine færdigheder inden for kundesupport og bidrage til virksomhedens succes.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat.
- Løse kundeproblemer hurtigt og effektivt.
- Yde produktinformation og rådgivning.
- Dokumentere kundekontakter og opfølgning.
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse sager.
- Bidrage til forbedring af kundeserviceprocesser.
- Håndtere reklamationer og returneringer professionelt.
- Opdatere kundedatabaser og systemer.
- Overvåge kundetilfredshed og rapportere feedback.
- Deltage i træning og udviklingsprogrammer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller support.
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Evne til at håndtere stressede situationer.
- Grundlæggende IT-færdigheder og kendskab til CRM-systemer.
- Fleksibilitet i arbejdstider.
- Positiv og hjælpsom attitude.
- Godt overblik og problemløsningsevner.
- Teamorienteret og samarbejdsvillig.
- Detaljeorienteret og ansvarsbevidst.
- Evne til at arbejde selvstændigt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig kundesituation, du har løst?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Hvordan arbejder du sammen med kolleger for at løse kundeproblemer?
- Hvordan håndterer du gentagne spørgsmål fra kunder?
- Hvad motiverer dig i en kundesupportrolle?
